通义晓蜜是阿里云基于通义千问大模型（Qwen2.5-Max）打造的企业级智能客服与对话分析平台，聚焦客服场景智能化升级，提供全渠道联络中心、智能对话机器人、对话分析 AIO三大核心能力，覆盖售前咨询、售后服务、合规质检、内部协作等场景，支持7×24 小时自动化服务和人机协同，帮助企业降本增效、提升客户体验。平台已服务2000 + 企业客户，累计处理127 million + 用户咨询，获 G2 评分4.8/5，并在医疗、金融、电商等领域实现规模化落地。
- 多模态交互：支持文本、语音、图像输入，自动解析用户意图，实现拟人化对话。例如，用户上传药品说明书图片，机器人可直接解析并解答用药疑问。
- 多轮对话与复杂推理：基于Qwen2.5-Max 模型（128K 上下文长度），支持多轮连贯对话和逻辑推理，例如处理 “退换货→物流查询→补偿申请” 等多层需求。
- 知识库动态更新：兼容PDF、Word、网页链接等 10 + 格式，自动生成结构化问答对，并通过RAG 技术融合企业私有数据，提升回答准确率至95%。
- 跨平台集成：支持官网、App、微信、热线电话等多渠道接入，统一管理用户咨询，实现全场景覆盖。例如，电商平台用户可通过小程序咨询，机器人自动跳转至订单系统查询物流信息。
- 智能路由与转接：根据用户问题类型、历史记录等，自动分配至最合适的人工坐席或知识库模块，减少人工干预。
- 弹性扩容：基于阿里云弹性算力，支持高并发场景，如促销活动期间自动扩展机器人数量，保障服务稳定性。
- 智能质检：通过深度调优的对话大模型，自动分析客服对话，检测敏感词、情绪波动、服务漏洞等，准确率达90%+。例如，识别客服未按流程致歉的场景，触发预警4。
- 数据洞察：生成对话热点报告（如高频问题、用户画像），辅助企业优化知识库和服务流程。例如，某金融客户通过分析发现 “利率计算” 问题占比 30%，针对性优化解答话术。
- 合规性检测：内置金融、医疗等行业合规规则，自动过滤违规内容，降低法律风险。例如，融山科技通过该功能将合规风险降低70%。
- 底层模型：基于Qwen2.5-Max（20 万亿 token 预训练数据，MoE 架构），支持多模态理解、复杂推理、超长上下文，响应时间 < 10 秒。
- 行业模型：针对医疗、金融、政务等领域，提供预训练行业知识包，例如医疗场景支持症状诊断、药品查询，金融场景支持贷款政策解读。
- 扩展性：兼容GPT-4、文心一言等模型，支持API 调用和私有化部署，满足企业定制化需求。
通义晓蜜是企业客服智能化转型的标杆工具，尤其适合需要降本增效、提升客户体验的电商、金融、医疗等行业。建议优先尝试免费试用，通过微信私域管理或技术支持场景验证效果，再根据需求选择付费套餐。如需深度集成（如 IoT 设备联动），可联系官方获取定制方案。
